Au cœur du conflit, nous utilisons souvent un langage guerrier d’attaque ou de défense, assorti d’émotion ou de réactivité qui enveniment la situation. Les conflits naissent souvent des différences entre les individus à propos des valeurs, des décisions à prendre, des opinions, des motivations, des comportements, des solutions proposées, etc.
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Ces divergences sont normales et inévitables. Elles nourrissent la richesse et la créativité au sein de l’entreprise. Cependant, elles peuvent aussi être à l’origine de dysfonctionnements plus ou moins importants qui nuisent à l’efficacité de l’entreprise, en faisant perdre du temps et de l’énergie.
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Apprendre à gérer ces différences, à se respecter tout en respectant l’autre, à écouter, à poser des demandes claires possibles et réalistes, à exprimer ses besoins, ses ressentis, permet d’améliorer grandement la communication et de trouver les solutions les mieux adaptées pour les différents partis.